Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Supersmart.cl queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, aquí encontrarás todo lo que debes saber.
Plazo de devolución
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a pedidos@pascuzar.cl indicando:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para coordinar el retiro o envío del producto.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos sus accesorios, embalaje y documentación incluidos.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe encontrarse:
- Sin uso o en el mismo estado en que fue recibido
- En su embalaje original o equivalente que proteja el producto
- Con todos sus accesorios, manuales y documentos
Costos de envío de devolución
- Producto defectuoso, dañado o error en el despacho: Supersmart.cl asume el 100% del costo de la devolución.
- Cambio de opinión u otro motivo personal: El costo del envío de devolución puede ser asumido por el cliente. Lo informaremos al momento de coordinar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Casos en que no se acepta devolución
- Productos con daño ocasionado por mal uso, caída o humedad imputable al cliente
- Productos de higiene personal abiertos o utilizados (por razones sanitarias)
- Productos fabricados o personalizados a pedido específico
¿Tienes dudas?
Contáctanos en pedidos@pascuzar.cl — estamos para ayudarte.
